Kebanyakan bisnis melakukan upaya sosialisasi demi menghasilkan peningkatan loyalitas terhadap merek. Namun beberapa perusahaan justru kehilangan kendali atas merek atau reputasi mereka secara online. Hal ini paling sering terjadi karena minimnya kebijakan dan prosedur. Kehilangan kontrol atas merek secara online dapat dihindari dengan menerapkan langkah-langkah dan pedoman sederhana serta memiliki rencana untuk setiap permasalahan.
Berikut adalah lima tips untuk membantu anda memantau dan mengendalikan branding anda:
1. Kebijakan online media dan prosedur panduan. Anda perlu mengatur pedoman untuk seluruh karyawan dan pastikan anda memberikan panduan tentang apa yang diterima di situs sosial pribadi mereka yang berkaitan dengan merek bisnis anda.
Sebagai contoh, pada beberapa situs jejaring sosial ada bagian “saat ini bekerja di“. Saat seorang karyawan mulai menuliskan informasi seperti ini di situs pribadi mereka, anda telah kehilangan kontrol atas merek. Merek anda sekarang terkait dengan karyawan tersebut serta berpotensi atas postingan pribadi yang tidak tepat atau kurangnya antusiasme merek.
Tanggung jawab ada di perusahaan, pastikan bahwa setiap orang di internal perusahaan yang terlibat dengan merek anda memahami kebijakan online perusahaan.
2.Membangun bukti sosial dan kredibilitas. Ini sangat penting bahwa anda membangun kredibilitas dan membuktikan bahwa anda layak melakukan bisnis secara online. Anda dapat melakukan ini dengan meminta rekomendasi di situs seperti LinkedIn atau dengan posting klien dan testimonial pelanggan di blog atau website anda.
3.Berbagi konten mitra. Mengirim dan berbagi konten dari mitra non-kompetitif . Ini adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan dan memposisikan diri sebagai pemimpin dalam industri anda, Hal ini dapat dilakukan dengan posting artikel mereka di situs anda (dengan izin), retweet atau menambahkan salah satu link konten mereka ke situs atau blog anda.
4.Memantau posting negatif dan ulasan. Untuk segera menanggapi berita negatif, atur monitoring yang akan segera mengingatkan anda. Saya sarankan menggunakan layanan Google alert. Ini adalah layanan gratis di mana anda dapat mengatur kata kunci yang anda ingin Google untuk memantau secara online. Begitu kata-kata atau frasa muncul dalam sebuah posting atau mana saja secara online, Google akan segera mengirimkan peringatan dengan link untuk memeriksa pos.
5.Cari blog di Technorati. Anda dapat memasukkan kata kunci di situs ini untuk mencari blog yang telah menyebutkan merek atau berbicara tentang anda. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk mengikuti percakapan dalam industri anda.
