Call center adalah tempat dimana operator telepon (atau agen call center) menerima panggilan masuk lapangan atau membuat panggilan keluar kepada pelanggan dan melakukan penjualan. Tapi ada beberapa jenis call center :
- Call Center virtual – juga dikenal sebagai call center rumahan, dimana operasional dilakukan di rumah seseorang.
- Inbound Call Center – Beberapa call center hanya menerima panggilan masuk, call center ini cenderung berfokus pada layanan pelanggan. Namun penjualan masih bisa menjadi bagian penting dari pekerjaan seorang agen inbound call center ini.
- Outbound Call Center – Beberapa call center (kadang-kadang disebut sebagai telemarketing call center) hanya bisa melakukan panggilan keluar saja, orientasi operasional cenderung untuk melakukan penawaran kepada pelanggan.
- Bilingual Call Center – Call Center jenis ini menggunakan agen yang mampu berkomunikasi dengan pelanggan dalam dua macam bahasa yang telah ditentukan.
